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口碑营销的四大误区

时间:2020-05-23   作者:珠海明日商务  【原创】   

口碑营销又称病毒式营销,其核心内容就是能感染目标受众的病毒体——事件,病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。 

 

误区一:只要传播就能获得好口碑。有人以为只要做了口碑营销就能为自己的产品创造出良好的口碑,这实在是个大的误区。口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量,劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验、当然良好口碑的形成也就无从谈起。口碑营销能做的,是借助口碑营销这种方式和手段来帮助优秀的产品加速好口碑的传播和形成,而不是捏造口碑更不是为劣质产品撒谎吹嘘。 产品如果本身质量不过硬,它的使用价值就大打折扣,无论用户怎么用都不会有良好的口碑。网络平台提供给消费者的低抱怨门槛,更可能加大加深产品的缺陷暴光,这样前期所做的宣传工作全部打水漂,同时有可能是在花钱为自己制造负面新闻。因此产品自身过硬的品质是形成好口碑的坚实基础。

 

误区二:忽略负面口碑的存在。口碑营销是一把双刃剑,既可以为企业带来正面的建设力,也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力,更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍,因此负面口碑的处理绝不能放松。目前有许多企业在面对危机时经常手足无措无所适从,或者是由于不知该如何把握其中的度而采取鸵鸟政策干脆不闻不问。可是坏影响不会自动消失、而你不处理不等于消费者也不在乎。 作为置身危机漩涡中的企业,必须考虑如何将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致,并在最短的时间内以最恰当的渠道传播给公众真实而客观的回馈,以挽回企业品牌的良好口碑,将企业损失降至最低,甚至化被动为主动,就势借势,达到进一步宣传和塑造企业口碑的目的。沸沸扬扬的三聚氰胺事件爆发后,是直面问题还是推卸责任?企业会怎么做大家都看的到。诚恳面对问题的态度和大力补救措施都会让大众看到作为一家奶粉企业巨头应有的气魄。于是我们看出,人们对直面解决问题的企业比遇到问题不予处理的评价要好很多。 

 

误区三:口碑营销做的就是病毒,许多企业谈及口碑营销则要求制造一个大事件。殊不知口碑营销其实是企业众多营销环节中的一环,把口碑营销从营销中剥离,仅仅依靠口碑营销来建立企业品牌是不科学也是没有效率的。  很多时候,传统营销依然占据品牌宣传的重要阵地,做好传统营销,用口碑营销去补充补全传统营销触及不到的地方,才是正确的营销技巧。

 

误区四:口碑营销是受限最少的传播方式。很多企业选择口碑营销的初衷,是由于在传播过程中受到越来越多法律法规的限制和制约,而网络上的口碑营销似乎由于其网络所提供想说就说的低门槛而不受传播限制。其实口碑营销是有自我道德约束的,超过这个范围的炒作必定带来不良影响。 互联网看似隐匿,实际上产品在其中都被看个通透,企业有了好的产品,通过正当的方法促进良性口碑的产生和传播以达成快速口碑扩散,才是正道。妄图用不当做法在互联网上谋取利益,最终都会露馅,伤害企业和品牌。


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